Achtergrondfoto

Case

Terug naar boven

Een platform voor hardcore downhill mountainbikers

Bedrijf
BIKEAWARE
Periode
04/2016 - 06/2016
Rol

Interaction Design, UX Researcher & Strategist, Copywriting, Graphic Design, UX Documentation

In samenwerking met

Madeline Alexander,
Jesse Döring,
Julian Schwazer

Voor BIKEAWARE onderzocht ik met het team van BIKEAWARE hoe het bedrijf haar sensoren voor (sport)fietsen het beste kon aanbieden aan haar gebruikers.

De sensoren van BIKEAWARE meten allerlei data tijdens het fietsen zoals de snelheid, de impact van het terrein op de fiets en zelfs hoe de fietser gepositioneerd is op de fiets.


Introductievideo voor BIKEAWARE.
Videobewerking: Madeline Alexander.

BIKEAWARE wist nog niet precies welke sportieve fietsers deze sensoren het beste konden gebruiken. Wij spraken sporters over de gehele wereld over hoe zij omgaan met hun fietsen en welke wensen en behoeften zij hadden. Na een serie aan interviews en gebruikersonderzoek kwamen ontdekten wij dat de extreme sporters het meest gebaat waren bij de sensoren, met name de hardcore downhill mountainbikers.

Een voorbeeld van het gevoel dat wij in beeld probeerden te brengen.
De hardcore downhill mountainbiker.
Beelden van downhill mountainbiking.
Enkele beelden van de Red Bull Hardcore Downhill MTB competitie uit 2015.
Red Bull © 2015.

Om de data van de sensoren bruikbaar te maken voor de doelgroep, ontwikkelde wij een platform waarbij de gebruiker zijn/haar verzamelde data in kan zien van performances. Deze data bestaat uit het weergeven van mogelijke slijtage van onderdelen tot aan een real-time weergave van de verzamelde data uit performances.

Beelden van de "Your Bike"-pagina.
De "Your Bike"-pagina waar de gebruiker kan zien wat de toestand is van zijn/haar fiets. De sensoren geven aan welke onderdelen mogelijk onderhoud nodig hebben of aan vervanging toe zijn.

Gebruikers gaven aan te willen leren van hun performances, zowel die van henzelf als die van anderen. BIKEAWARE biedt de mogelijkheid om performances en data te vergelijken met bro’s die je toegevoegd hebt via het platform. Het vergelijken van performances is niet afhankelijk van dag of tijd. De gebruiker kan ook vergelijken met data van maanden terug om zijn/haar voortgang op een route in te zien.

Beelden van het vergelijken van performances met andere bro's.
BIKEAWARE maakt het mogelijk om performances te vergelijken met andere bro's. Op deze manier kan de gebruiker leren van zijn/haar performance ten opzichte van andere bro's, maar ook een competitief element toevoegen aan zijn/haar data.

Het concept testte wij aan de hand van usability tests met gebruikers over de gehele wereld, zowel in dezelfde ruimte als op afstand. Gebruikers waren enthousiast over de mogelijkheden van BIKEAWARE en wisten de verschillende functionaliteiten op het platform goed te vinden.

Een beeld van de high-fidelity usability tests van BIKEAWARE.
Enkele beelden uit de high-fidelity usability tests die wij uitvoerden. Tussen elke taak door voert de gebruiker een vragenlijst over zijn/haar ervaring met het prototype in.

Resultaten

Great success!

BIKEAWARE was enthousiast over het prototype van het platform en zag veel potentie in de realisatie naar een volwaardig product.

7,5

Het gegeven eindcijfer voor dit project door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het project werd gebruikt ter introductie voor nieuwe studenten bij de Interaction Design-stroming.

Werkzaamheden van het team

  • Madeline Alexander
    Interaction Design, UX Researcher & Strategist, Copywriting, Graphic Design, Motion Design, UX Documentation
  • Jesse Döring
    Interaction Design, UX Documentation
  • Julian Schwazer
    Interaction Design, UX Researcher & Strategist, Copywriting, Graphic Design, UX Documentation

BIKEAWARE is een start-up dat zich specialiseert in het ontwikkelen en ontwerpen van sensoren voor sportfietsen. De sensoren van BIKEAWARE maken het mogelijk om de impact die de omgeving op de fiets heeft te meten, waaruit de sensoren vervolgens berekenen of er kans is op schade aan specifieke onderdelen van de fiets. Deze onderdelen kunnen bestaan uit bijvoorbeeld de trappers, maar ook de elektra van de fiets. De sensoren hebben ook de mogelijkheid om de afstand die de fiets heeft afgelegd te meten, wat het hoogteverschil bedraagt bij het afleggen van deze afstand en met welke snelheid de afstand is afgelegd.

BIKEAWARE zocht een manier om de sensoren optimaal te gebruiken om de data van de sensoren op een visuele manier weer te geven aan de fietser. Hierbij wilde de start-up rekening houden met de mogelijkheid tot commerciële uitbreiding zoals het (door)verkopen van fietsonderdelen of geheel samengestelde sportfietsen aan te bieden. BIKEAWARE zag een mogelijke oplossing in een toegankelijk online digitaal platform. De start-up had nog geen ideeën hoe dit platform ingericht kon worden.

Welke uitdagingen had dit project?

  • De doelgroep waar BIKEAWARE zich op richt is de sportfietser. Deze doelgroep bestaat uit veel subcategorieën met belangrijke verschillen zoals wielrenners, mountainbikers, stuntfietsers, et cetera. Hierdoor lopen de behoeften en eisen van BIKEAWARE’s doelgroep erg uiteen;
  • De sensoren van BIKEAWARE kunnen een zeer grote hoeveelheid aan data meten, waardoor er veel informatie aan de gebruiker zal worden weergegeven. Het platform moest al deze data overzichtelijk en gebruiksvriendelijk kunnen ordenen en visualiseren;
  • Door de beperkte tijd waarin het concept en prototype van het platform werd opgeleverd, moesten er concessies gedaan worden in de diepgang van het onderzoek. Daarbij konden niet alle aspecten van het platform evenveel aandacht krijgen, waardoor zij verplaatst werden naar mogelijke vervolgtrajecten.

Onderzoek

Om een idee te krijgen over de wensen en behoeftes van de verschillende soorten sportfietsers deden wij interviews met fietsers in het binnen- en buitenland, zowel op afstand als face-to-face. Naar aanleiding van de interviews creëerden wij onder andere moodboards en persona’s om het gevoel en de beleving van de mogelijke gebruikers in kaart te brengen.
Naast kwalitatief onderzoek deden wij ook kwantitatief onderzoek aan de hand van enquêtes.

Na de verschillende groepen sportfietsers gesproken te hebben, kregen wij een beeld welke groep het meeste baat had bij het gebruiken van de sensoren, namelijk de mountainbikers. Nog specifieker: de hardcore downhill mountainbikers.

Een voorbeeld van het gevoel dat wij in beeld probeerden te brengen.
De hardcore downhill mountainbiker.
Een voorbeeld van een van onze persona's: Michel Bertrand.
Eén van de persona's voor BIKEAWARE: Michel Bertrand.

Hardcore downhill mountainbikers gebruiken hun fietsen intensief en zijn afhankelijk van een zeer precieze afstelling in alle onderdelen van de fiets. Deze mountainbikers halen gewaagde dingen uit met hun fietsen (YouTube) en vertrouwen volledig op deze afstelling. Daarnaast bouwt en onderhoudt deze doelgroep hun fietsen zelf, waardoor zij precies weten hoe de fiets in elkaar zit. De sensoren kunnen deze doelgroep goed ondersteunen in zowel het onderhouden van hun fiets als statistieken geven over hun performances in ruige, wilde omgevingen.

Beelden van downhill mountainbiking.
Enkele beelden van de Red Bull Hardcore Downhill MTB competitie uit 2015.
Red Bull © 2015.

Strategie

Het BIKEAWARE-platform dient als thuishaven voor gebruikers van de sensoren om alle verzamelde data in te zien. Deze data kan informatie zijn over de huidige toestand van de fiets tot aan statistieken geven over een performance die de gebruiker maanden geleden maakte.

De verzamelde data kan, met uitbreiding van een GoPro opname, real-time teruggekeken worden. Bij deze real-time weergave van data krijgt de gebruiker inzicht hoe de data is verzameld en hoe dit overeenkomt met de performance. Op deze manier kan de gebruiker leren van zijn/haar performance en daar actie op ondernemen. Denk hierbij aan schade aan de fiets voorkomen door middel van kleine keien die op de route liggen te vermijden.

Prototyping & Design

Het BIKEAWARE-platform werd gebouwd aan de hand van Adobe Photoshop en Invision. Daarbij bouwde wij het prototype met behulp van de drie fases voor ontwerpen en testen uit de Panes of User Experience van Jesse James Garrett:

  • Structure (low-fidelity prototype);
  • Skeleton (mid-fidelity prototype);
  • Surface (high-fidelity prototype).

Door de beperkte tijd die wij hadden om het prototype uit te werken, duurde de low-fidelity fase zeer kort (ongeveer 3 tot 4 dagen) omdat een merendeel van de elementen van de interface doorgaans het project werden ontwikkeld met behulp van de Atomic Design-methodiek.

Een voorbeeld van Atomic Design.
De elementen van Atomic Design.
© Brad Frost

Doordat hardcore downhill mountainbiking een extreme en ruwe sport is, schonken wij extra aandacht aan de look & feel van de website bij het high-fidelity prototype: een rustig, minimalistisch interface omringt met ruwe texturen verdeeld over verschillende lagen.
Het prototype sprak in de taal van de gebruiker, bestaande uit informeel taalgebruik waarbij de gebruiker wordt aangesproken met bro.

De pagina’s voor real-time dataweergave bestaan uit een card UI om de grote hoeveelheid aan verzamelde data overzichtelijk weer te geven op één pagina. De gebruiker kan zelf bepalen welke data belangrijk is voor hem/haar aan de hand van de “Customizer”-tool.

Een voorbeeld van het taalgebruik van BIKEAWARE.
Een voorbeeld van het taalgebruik van BIKEAWARE:
jong, positief maar vooral informeel.
Beelden van de "Your Run"-pagina met de real-time statistieken.
De pagina waar de gebruiker zijn/haar performance met real-time data kan terugkijken. De UI voor data-weergave kan aangepast worden naar de wensen van de gebruiker.

Usability Testing

Het testen van het platform werd bij gebruikers thuis gedaan, zowel op afstand als face-to-face met het bijzijn van verschillende teamleden. In totaal testten wij acht gebruikers in het binnen- en buitenland via een Invision prototype met het doel zo dicht mogelijk bij de eindgebruiker te komen.

De resultaten van de usability test waren grotendeels positief: gebruikers snapten hoe zij van A naar B konden komen binnen het platform, hoe een rit van enkele maanden geleden bekeken kan worden en hoe de gebruiker nieuwe sensoren toevoegt aan de fiets.
De gebruikers waren enthousiast over de functionaliteiten van het platform en vertelden dat zij het platform, wanneer gerealiseerd, zeker zouden gebruiken.

Een beeld van de high-fidelity usability tests van BIKEAWARE.
Enkele beelden uit de high-fidelity usability tests die wij uitvoerden. Tussen elke taak door voert de gebruiker een vragenlijst over zijn/haar ervaring met het prototype in.

Het uiteindelijke ontwerp

Het concept van BIKEAWARE werd vertaald naar een tastbaar product in de vorm van een prototype. BIKEAWARE heeft een concrete, geïnteresseerde doelgroep waarmee zij een relatie mee kunnen opbouwen. Het platform laat ruimte over voor eventuele commerciële uitbreidingen en dient als solide basis voor het functioneren en interacteren met de sensoren van BIKEAWARE.

Beelden van de "Your Bike"-pagina.
De "Your Bike"-pagina waar de gebruiker kan zien wat de toestand is van zijn/haar fiets. De sensoren geven aan welke onderdelen mogelijk onderhoud nodig hebben of aan vervanging toe zijn.
Beelden van het vergelijken van performances met andere bro's.
BIKEAWARE maakt het mogelijk om performances te vergelijken met andere bro's. Op deze manier kan de gebruiker leren van zijn/haar performance ten opzichte van andere bro's, maar ook een competitief element toevoegen aan zijn/haar data.
De outro van de BIKEAWARE promovideo.
 

Resultaten

Great success!

BIKEAWARE was enthousiast over het prototype van het platform en zag veel potentie in de realisatie naar een volwaardig product.

7,5

Het gegeven eindcijfer voor dit project door de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het project werd gebruikt ter introductie voor nieuwe studenten bij de Interaction Design-stroming.

Mogelijkheden voor vervolgtrajecten

  • Een forum waarop alle gebruikers van BIKEAWARE kunnen discussiëren over de sport, het onderhouden van de sensoren, het gebruiken van de sensoren en sportevenementen met elkaar kunnen organiseren.
  • Het uitwerken van de commerciële integratie van BIKEAWARE met externe fabrikanten voor sportfietsen en fietsonderdelen. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld aanbevelingen krijgen voor bepaalde fietsonderdelen wanneer de sensoren meten dat de huidig geïnstalleerde onderdelen het binnenkort kunnen begeven.

Werkzaamheden van het team

  • Madeline Alexander
    Interaction Design, UX Researcher & Strategist, Copywriting, Graphic Design, Motion Design, UX Documentation
  • Jesse Döring
    Interaction Design, UX Documentation
  • Julian Schwazer
    Interaction Design, UX Researcher & Strategist, Copywriting, Graphic Design, UX Documentation

Previous case
Een nieuwe ervaring voor escape rooms

Lees meer Pijl naarvoren